Sosyal Medya Pazarlaması Nasıl Yapılır?

Sosyal medya pazarlaması sektörler arasında kullanılmaktadır ve “bir kuruluşun paydaşları için değeri olan teklifler oluşturmak, iletişim kurmak, sunmak ve değiştirmek için sosyal medya teknolojilerinin, kanallarının ve yazılımlarının kullanılması” anlamına gelmektedir (Tuten ve Solomon, 2017, s. 18 ).

Sosyal medya literatürünün sistematik bir derlemesinde, Kapoor ve ark. (2018) sosyal medyanın bir pazarlama aracı olarak yaygın bir şekilde benimsendiğini bulmuşlardır. Özel sektörde, sosyal medya genellikle ürün ve hizmetleri tanıtmak ve satmak için bir iletişim aracı olarak kullanılır; kamu sektöründe, sosyal medya genellikle bilgi paylaşmak ve kullanıcı katılımını teşvik etmek için kullanılır.

Sosyal medya, kişinin izleyicileriyle iletişim kurmak için başka bir araç olmanın ötesinde, sosyal ve profesyonel ilişkilerin arkadaşlar, aile ve hatta işletmelerle kurulması, sürdürülmesi ve güçlendirilmesi için fırsat verir. Pazarlamacılar, müşteriler de dahil olmak üzere kilit taraflarla karşılıklı olarak tatmin edici uzun vadeli ilişkiler kurmak için ilişki pazarlama stratejileri kullanırlar.

Araştırmalar sosyal medya pazarlamasının etkinliğini ve viral pazarlamaya ve reklamcılığa olan etkisini vurdurmaktadır. Etkileşim (Jiang ve diğerleri, 2010), algılanan alaka düzeyi (Jung, 2017), algılanan kullanışlılık ve örgütsel itibar tüketicilerin tutumlarını etkilediği bulunmuştur. Sosyal medya pazarlamasına doğru. Basitçe ifade etmek gerekirse, Alalwan (2018) “sosyal medya reklamcılığını faydalı ve daha avantajlı bulan müşterilerin bu reklamların hedeflenen ürünlerini satın almaya daha yatkın olma olasılıklarını daha fazla” açıklamaktadır.

Pazarlamacılar üç yaygın işlev için halka açık sosyal medya verilerini kullanıyor: fikir madenciliği, hedefli reklamcılık ve müşteri ilişkileri.

Birincisi, pazarlamacılar yapılandırılmış ve yapılandırılmamış verilerden elde edilen bilgi, iç görü ve örüntüleri ortaya çıkarmak için sosyal medya verilerinin bolluğunun kullanılmasını içeren görüş madenciliğine katılırlar. Fikir madenciliği, sözleri veya belirli ifadeleri izlemeyi de içerebilir. Pazarlamacılar daha sonra stratejik iş hedeflerine ulaşmak ve pazarda rekabet avantajı sağlamak için kullanılabilecek eyleme geçirilebilir kalıplar çıkarırlar (Gundecha ve Liu, 2012).

İkincisi, pazarlamada sosyal medyanın kullanımı, kuruluşların müşterilerle iletişim kurabileceği, veri toplayabileceği ve kişiselleştirilmiş yanıtlar ve çözümler sunabileceği pazarlamanın kişiselleştirilmesine katkıda bulunmuştur. Pazarlamacılar bu nedenle hedef kitlelere kişisel mesajlar ve teklifler hazırlamak için sosyal medyadan yararlanabilirler. Kişiselleştirilmiş teklifler, pazarlama harcamalarına yapılan yatırım getirisinin (YG) beş ila sekiz katını sağlayabilir ve satışları %10’dan fazla artırabilir.

Üçüncüsü, müşterilerle güçlü ilişkiler geliştirmek pazarlama programlarının temel amacıdır. Müşteri ilişkileri sosyal medya kullanılarak geliştirilmektedir. Müşteri ilişkileri için bir araç olarak, sosyal medya, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğe sahip müşterileri çekmek, çevrimiçi iki yönlü sosyal etkileşimler kullanarak müşterileri çekmek ve diğer üyelerle ilişkiler kurarak müşterileri elde tutmak için kullanılır (Wang ve Fesenmaier, 2004).

Etkili müşteri ilişkilerinin önemli bir parçası, ilgili bilgileri doğru zamanda sunmak ve müşteri ile kişiselleştirilmiş bir bağlantı oluşturmaktır. Geleneksel müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) veri tabanları, müşteriler hakkındaki kişisel bilgileri içerir ve şimdi daha ayrıntılı kişisel bilgiler elde etmek için sosyal medya verilerinden türetilen sosyal CRM ile güçlendirilmektedir. İşletmeler, müşterinin istek ve ihtiyaçlarını daha iyi anlayarak müşteri deneyimine değer katabilir.

Bu çalışmada, sosyal medya verilerini pazarlama için kullanmanın üç yaygın işlevine odaklanıyoruz: fikir madenciliği yoluyla bilgi elde etmek, hedefli reklam yoluyla bilgi vermek ve yeni veya mevcut müşterilerle müşteri ilişkileri yoluyla iletişim kurmak. Bu işlevler üç farklı bilgi alışverişi ile ilgilidir: çekme (yani görüş madenciliği), itme (yani hedefli reklamcılık) ve değişim (yani müşteri ilişkileri). Görüş madenciliği, kitlenin belirli bir konu hakkındaki genel ruh halini belirlemek için doğal dil işlemeyi içerir; örneğin pazarlamacılar, bir pazarlama kampanyasının başarısını ve müşteriler için neyin iyi çalışıp çalışmadığını belirlemek için fikir madenciliğini kullanabilirler (Vinodhini ve Chandrasekaran, 2012).

Hedefli reklamcılık, popülasyonun kullanıcı tercihlerine dayalı alt gruplar ve daha sonra alt grubun arzu edilen bulacağı ürün ve hizmetler için reklamların dağıtılması pazarlamacılar sosyal medyayı veri kaynağı olarak kullanıcıları algoritmik olarak gruplamak ve daha kişiselleştirilmiş reklamlar sunmak için kullanırlar. Son olarak, müşteri ilişkileri bir müşterinin sorunlarını sosyal medyada paylaşabilmesi nedeniyle bir kuruluşun müşterileriyle olan ilişkisine atıfta bulunur ve “yeni pazarlama” yı selamlar; pazarlamacılar daha sonra sosyal medyayı tüketicilerle ilişkiler kurmak ve geliştirmek için kullanabilirler. İnternet döneminde, çok miktarda kişisel tüketici verisi toplama olasılığı, aşağıdaki bölümde tartışıldığı gibi, pazarlamada etik uygulamaları değerlendirmek için kritik etkileri olan tüketicilerin gizlilik endişelerinde bir değişime neden olmuştur.

Bir cevap yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir